Politica de rambursare
Returnarea unui produs comandat
Conform Ordonantei nr. 34/2014, privind regimul juridic al contractelor la distanta, produsele se returneaza in termen de 14 zile calendaristice, de la primirea coletului. In situatia mentionata, clientii pot returna, in termenul prevazut de lege, produsele cumparate.
Ne dorim să fiți pe deplin mulțumiți de produsele cumpărate din magazinul nostru online. Dacă, din anumite motive, nu sunteți pe deplin satisfăcut de articolele achiziționate le puteți returna, iar noi vă vom înapoia contravaloarea comenzii dumneavoastră.
La retur sunt acceptate doar produsele care respectă întocmai forma în care au fost livrate, însoțite de factura de achiziție.
Nu se admit la retur:
- Produse care au fost testate/utilizate;
- Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori șterse;
- Produse achiziționate de la alte magazine;
- Produse neînsoțite de documentele ce dovedesc achiziția.
Aceste măsuri sunt specifice produselor cosmetice întrucât termenul de valabilitate al acestora se calculează începând cu prima deschidere a ambalajului. De asemenea, odată cu utilizarea/testarea lor apare riscul transmiterii de virusuri.
Conform art. 16, capitolul I din OUG 34/2014: furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator este exceptată de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale.
Cheltuielile de expeditie vor fi suportate conform Ordonantei 34/2014 "Consumatorul suporta doar costurile directe legate de returnarea produselor". Suma înapoiată clientului nu include costurile de transport sau de ramburs, ci doar valoarea de achizitie a produsului. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, in termen de 14 zile calendaristice de la denuntarea contractului.
PROCEDURA DE RETURNARE A PRODUSELOR
Pentru a realiza returul unui produs asigurați-vă că produsul corespunde întocmai condițiilor de mai sus.
Scrieți-ne la adresa hello@geolenn.com un e-mail în care ne informați despre retur, motivul acestuia (opțional) și anexați o copie a facturii sau informații prin care putem identifica achiziția dumneavoastră. De asemenea, vă rugăm să menționați și adresa de ridicare a produsului, în cazul în care doriți ca noi să organizăm preluarea de către un curier al produsului.
Ambalați produsul corespunzător pentru ca acesta să fie ferit de șocuri ce pot apărea în timpul transportului. Produsele care ajung retur în forma alterată din cauza ambalării necorespunzătoare nu vor putea beneficia de garanția returnării.
Aveți opțiunea de a organiza dvs. un curier pentru a efectua transportul returului către adresa noastră sau puteți să optați ca noi să solicităm ridicare coletului de către un curier, de la adresa menționată de către dvs. , în decurs de 48 de ore.
După recepționarea coletului veți fi contactat de un membru al echipei care se va ocupa de returul produsului dumneavoastră. Rambursarea contravalorii unui produs returnat va fi făcută în termen de maxim 14 de zile de la recepționarea produsului într-un cont IBAN în RON indicat de dumneavoastră.
Coletele trimise de către client pentru retur, a căror transport nu a fost achitat de către expeditor nu vor fi acceptate. De asemenea nu vor fi acceptate coletele trimise în același sens, cu ramburs. Clientul este responsabil în cazul în care produsele ajung deteriorate sau sunt pierdute în urma transportului de schimb sau returnare de produse.
Conform legislației în vigoare, renunțarea la cumpărare este aplicabilă doar clienților persoane fizice. Politica de returnare este conformă Ordonanței nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță.